Vos données personnelles : ce que nous en faisons

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est ANOLYS MULTISERVICES, SARL au capital de 1 500 euros.

Siège : 16 avenue du Château, 94300 Vincennes. Immatriculation : RCS Créteil 853 088 227.

La société est représentée par Wiluna Levy, gérante.

Pour toute question sur vos données, écrivez à multiservices@anolys.fr.

Les données que nous recevons

Quand vous demandez un devis sur le site

• Votre situation : particulier ou professionnel, service concerné, type de lieu et code postal. Depuis quand le problème dure, votre priorité et votre message.
• Vos coordonnées : nom, téléphone, adresse électronique, et le moment où vous êtes le plus joignable.
• Votre accord, ou non, pour recevoir nos conseils et offres.
• L'origine de votre demande : la page d'arrivée sur le site et le site d'où vous venez. Si vous avez cliqué sur une annonce, le nom de la campagne. L'identifiant du clic n'est transmis qu'avec votre accord pour la mesure des annonces.

Quand vous nous appelez ou nous écrivez

Les informations que vous nous donnez pour organiser l'intervention : adresse du lieu, disponibilités, situation constatée.

Quand vous consultez le site

Notre hébergeur enregistre des journaux techniques : adresse IP, page demandée, date et heure.

Le formulaire calcule une empreinte de votre adresse IP, qui change chaque heure. L'adresse elle-même n'est pas gardée. L'empreinte sert seulement à bloquer les envois abusifs.

Le site n'utilise aujourd'hui aucun outil de mesure. La page cookies le détaille.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

• Répondre à votre demande de devis et vous rappeler

  Étudier votre situation, vous rappeler, établir le devis.

  Base légale : les mesures prises à votre demande avant un contrat.

• Préparer et suivre votre intervention

  Fixer le rendez-vous, vous envoyer les rappels et les consignes de préparation, puis le rapport d'intervention avec photos.

  Base légale : l'exécution du contrat.

• Facturer et tenir notre comptabilité

  Établir et conserver les devis et les factures.

  Base légale : nos obligations comptables et fiscales.

• Vous envoyer nos conseils et offres

  Seulement si vous avez coché la case prévue dans le formulaire. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

  Base légale : votre consentement.

• Savoir d'où viennent les demandes

  Connaître la page ou l'annonce qui vous a amené, pour savoir quelles pages et quelles annonces produisent des demandes.

  L'identifiant du clic reste chez nous : il n'est pas renvoyé à Google.

  Base légale : notre intérêt légitime à mesurer nos canaux de contact.

• Protéger le site et le formulaire

  Bloquer les robots et les envois répétés, assurer le bon fonctionnement du site.

  Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le site.

Qui reçoit vos données

Vos données sont lues par l'équipe d'ANOLYS Multiservices, pour traiter votre demande et votre intervention.

Elles passent aussi par des prestataires techniques, qui agissent pour notre compte :

• OVH, en France : hébergeur du site et de notre messagerie. Le formulaire est transmis par une connexion chiffrée.
• n8n, hébergé par Hostinger sur un serveur en France. Cet outil reçoit votre demande et envoie les rappels avant votre intervention.
• Google : le tableur où nous suivons les demandes et les rendez-vous.
• Anthropic : son intelligence artificielle, Claude, nous aide à trier les messages reçus et à préparer les rendez-vous.
• Telegram : la messagerie qui transmet à la gérante les alertes sur les demandes et les rendez-vous.

Google peut traiter ces données aux États-Unis. Ce transfert s'appuie sur le cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis.

Anthropic traite ces données aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Telegram stocke les données de ses utilisateurs européens aux Pays-Bas. Mais Telegram est établie hors de l'Union européenne. Elle peut transférer des données aux Émirats arabes unis et aux îles Vierges britanniques. Ces pays ne bénéficient pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

Combien de temps nous les gardons

• Demande de devis sans suite

  3 ans après notre dernier échange.

• Dossier client et rapports d'intervention

  Pendant toute la relation, puis 5 ans après la dernière prestation.

• Devis signés et factures

  10 ans, durée de conservation des pièces comptables.

• Accord pour recevoir nos conseils et offres

  Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans échange avec nous.

• Empreinte d'adresse IP du formulaire

  Effacée après deux heures au plus.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger ou effacer ;
• vous opposer à leur utilisation, ou en demander la limitation ;
• les récupérer dans un format lisible, pour les transmettre à un autre prestataire ;
• retirer votre consentement, pour les offres ou pour la mesure ;
• donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à multiservices@anolys.fr. Vous pouvez aussi écrire au siège : 16 avenue du Château, 94300 Vincennes.

Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.

Pour ne plus recevoir nos offres, dites-le-nous par mail ou par téléphone au 07 65 85 46 01.

Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, sur bloctel.gouv.fr.

Réclamation auprès de la CNIL

Vos droits ne vous semblent pas respectés ? Vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

La démarche se fait sur cnil.fr. Vous pouvez aussi nous écrire d'abord, pour que nous cherchions une solution ensemble.